Mayoría de reclamos que recibió Sutel en el 2013 fue por facturación

La facturación es el tema que más fue reclamado durante el año que recién pasó ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), en total 223 quejas (de las 606 recibidas en total) fueron interpuestas por este motivo.

Anomalías en el cobro de recibo telefónico del ICE afecta a los usuarios.

Reclamos con respecto a facturación fueron los más atendidos por Sutel el año pasado. (Archivo).

En un segundo rubro, se recibieron más quejas por telefonía móvil. En total se recibieron 112, los cuales se tratan de reclamos relacionados con cobertura, calidad de voz, caída de llamadas, entre otras.

Unas 77 fueron interpuestas por el internet móvil; 26 fueron por aprovisamiento, es decir, debido a que el servicio no funcionaba; y unas 21 quejas se recibieron relacionadas con la televisión por suscripción (cable y satelital).

Por otra parte las restantes 147 reclamaciones se tratan de un conglomerado de diversos rubros, que individualmente no suman.

“Por ejemplo, se trata de mensajes de texto no solicitados o aquellos mensajes de texto de contenido, viene gente que dice: mire me están cobrando un mensaje de texto de horóscopo que no solicité”, explicó Eduardo Castellón, vocero de Sutel.

En cuanto al tema de portabilidad numérica, aún no se han recibido reclamos o denuncias, pero Castellón aclara que sí han recibido consultas sobre el procedimiento para realizar el cambio.

¿Cómo denunciar?

En caso de que usted requiera poner una queja ante la Superintendencia, primero debe haber recurrido con su molestia ante el operador. Si éste no procede, la podrá elevar ante Sutel.

Deberá presentar la queja firmada, adjuntar una copia de la cédula de identidad, poner un correo o fax para notificaciones, y presentar el número de queja o resolución del operador. En caso de dudas puede llamar al 800-887 8835 de Sutel.

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